看到有福娃电商与职业打假人的事件有感，给大家分享一下日常生活中途退出现消费纠纷怎么做更好。

一、消费纠纷的处理部门

消费者权益保护协会是12315、12345热线的主要接收单位，归市场监督管理局（简称市监局）主管，一般出现纠纷的投诉举报后由该协会转至纠纷发生地属地市监所处理。

市监局是2018年国家机构改革组建的，前身是工商局、质监局、食药局等多个部门合并而成，人称“宇宙局”，基本上什么事情都能擦上一脚，但因为营业执照之前都在工商局办理，一般大家还是习惯称工商局。

二、消费纠纷的法律依据

市场监管局处理消费纠纷分为投诉、举报两种。

投诉就是消费者和商家出现消费矛盾，但是不涉及商家违法。

举报就是商家出现违法行为。

一般来说，大部分纠纷都是投诉+举报。

从处理权限上来说，市场监管局对投诉仅有调解功能，只要消费者或商家有一方不愿意接受调解，市场监管局就只能终止调解。终止调解后，消费纠纷的处理就只能走司法程序了，即去法院。

但正如上面所说，大多数纠纷是两个都有，所以市监局对商家依法进行处罚，同时开展调解工作，这也给大家带来了误解，认为市监局可以强制商家赔偿消费胀娆这就大错特错了。很多人因为有这个误解，在自己身上发生消费纠纷时，把市监局当做唯一的解决纠纷途径，得到的结果往往不能如意。

目前来说，出现消费纠纷时，通过市监局只能是对商家的违法行为进行处罚，消费纠纷市监局先介入调解，调解不成的，可以用市监局对商家的处罚做证据（处罚原因与消费有关联），通过法院进行调解、仲裁或是起诉判案，基本都能胜诉。

常用法律法规：中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国消费者权益保护法实施条例、侵害消费者权益行为处罚办法

其他相关法律法规查询：市场监管法律法规库

看累了，听首七里香缓缓

三、消费纠纷的处理办法

1. 发生纠纷的第一时间保留证据

12315、12345都是有滞后性的，且市监局不是全日制、无休制的，线下发生纠纷时第一时间找到属地市监所的电话进行投诉举报最佳，非工作时间报警最佳，jc对证据情况的记录是可以作为直接证据使用的，消费者和商家的提供的证据因为强烈的自利属性，采信程度较低；

线上纠纷直接12315即可，但是处理周期会长一些，市监局不是只弄消费纠纷处理，线下的其他工作都会影响处理进度，但是不会超过法定期限。

2.合理的赔偿诉求

法律规定的赔偿三倍、十倍、500块、1000块都是顶额赔偿，到法院才能实现，常规调解都是在这个范围内，赔偿诉求不合理会有职业打假人的嫌疑，市监局处理很可能会偏向商家，只要商家不同意调解，你就只能走司法途径了，时长更长，还有可能败送娆因为商家的违法行为可能很轻微，市监局不予立案，或者立案了也没有罚款，只是责令改正，即使立案了有罚款了，往往也要两三个月后你才能开始走司法途径，这是一个常规案件办理的法定期限时间，一个纠纷处理时长会拉长到半年，小额纠纷大多数人是没有这个时间和精力的，大额的还是值得的。

3.大事化小 小事化了

上面说的投诉、举报都是在与商家协调不成的后手，而不是先手，先手永远是不扩大范围的双方和解。在交易前就对交易物品进行检查、发现问题后保留证据，保持冷静，与商家反应，尽量不影响商家的声誉（有些时候商家可能也是无心之失，或者这个问题是普遍性问题。），有利于双方快速达成一致，如果商家的违法行为影响很大，可以事后举报，这样才能最大程度挽回损失。

4.职业打假人（商家）

一定不要满足职业打假人的诉求，否则其他职业打假人将连绵不绝。职业打假人现在已经是市场的毒瘤了，早就不是当初所说的群众监督重要一环了，他们为了从商家获利，敲诈、构陷数不胜数，同时不断的占用市监、法院资源，团体式打假、扫荡，从小商小贩身上吸血。一些商家经历过职业打假人之后，会将对付职业打假人的办法用在普通消费者身上，而普通消费者没有职业打假人那样的团队，时间和精力都不能专心用在维权上，维权门槛不断提竿娆最终打掉牙往肚子里咽，吃下职业打假人给种下的苦果。

暂时想到这么多，大家如果有其他问题和经验可以留言讨论。

补充一点，罗马不是一天建成的，世界是发展的，法律法规也不是能完全适应时代发展的，但政府行政部门是只能按照法律法规划定的范围办事的，出现不合理的现象，必须要有较多、较大的舆论风波才会推动法律法规的进化。

比如鬼秤，顶格罚2000，在相关法律法规制定的90年代罚款重的要死，但现在就很轻了，这两年网上一直有相关舆论事件，国家层面开始动手修订法律法规了。

大家生活中遇见的不公平不公正的事情，随手举报、在网络发表一下，聚沙成塔、集腋成裘，在国家现代化进程中很有可能就被整治消失了，大家的日子过的就会更舒心了。

最后，看看妞